Помощь плательщикам Uniteller: как оплатить, получить чек и вернуть деньги
Мы — независимый справочник. По вопросам конкретного заказа обращайтесь к продавцу, у которого вы оформляли покупку.
Что такое Uniteller для покупателя
Uniteller — это платежный провайдер, который обрабатывает оплату за товары и услуги продавца. Вы видите защищенную платежную страницу, куда вводите данные карты или подтверждаете платеж в банковском приложении. Сервис не продает товары; все вопросы по заказу решаются напрямую с продавцом.
Как безопасно оплатить заказ
- Проверьте адрес страницы оплаты — он должен открываться по HTTPS.
- Убедитесь, что сумма и реквизиты продавца верны.
- Вводите только данные своей карты и следуйте инструкциям страницы.
- Не сообщайте коды из SMS/приложения третьим лицам.
При успешной оплате вы увидите подтверждение и получите чек на email/SMS (если продавец передал контакты). При ошибке повторите попытку или выберите другой метод (например, СБП).
3‑D Secure: подтверждение в банке
Многие операции требуют дополнительного подтверждения (3‑D Secure 2.0): код из SMS, пуш в банковском приложении или биометрия. Если подтверждение не пройдено, банк отклонит платёж. Убедитесь, что у вас корректно работает мобильный банк и есть интернет.
Оплата через СБП/QR
СБП позволяет оплатить покупку переводом через приложение вашего банка:
- Сканируйте QR или перейдите по ссылке.
- Приложение банка откроется автоматически.
- Проверьте сумму и подтвердите перевод.
- Вернитесь на сайт — статус обновится.
Если QR не считывается — попробуйте увеличить яркость экрана или сохранить изображение и выбрать его в приложении банка.
Где посмотреть статус и получить чек
- Статус заказа и чек предоставляет продавец. Сохраните номер заказа и контакты из магазина.
- Если чек не пришёл — проверьте папку «Спам» и правильность email/телефона.
- При оплате через СБП чек также формируется продавцом согласно 54‑ФЗ.
Как оформить возврат
Возвраты проводит продавец. Действуйте так:
- Обратитесь в службу поддержки магазина и укажите номер заказа/платежа.
- Уточните причину возврата и желаемую сумму (полный/частичный).
- Дождитесь подтверждения. Сроки зачисления зависят от банка и метода оплаты (обычно от 1 до 10 рабочих дней).
Если продавец не отвечает — изучите условия оферты на сайте магазина и воспользуйтесь законными механизмами защиты прав потребителей.
Частые проблемы и решения
- Платёж отклонен: проверьте баланс, лимиты, 3‑D Secure, повторите попытку или выберите другой метод (СБП/другая карта).
- Двойное списание: обратитесь к продавцу — возможно, один из платежей отменится автоматически, а деньги вернутся в течение нескольких дней.
- Чек не пришёл: проверьте «Спам», свяжитесь с продавцом, уточните email/телефон.
- СБП не открывается: обновите приложение банка, попробуйте QR из другого браузера.
Как связаться с поддержкой
- По вопросам конкретного заказа (возврат, чек, статус) — только продавец.
- По техническим ошибкам страницы оплаты — опишите шаги и скриншоты продавцу; он передаст информацию в процессинг.
- Официальный сайт провайдера: https://uniteller.ru
